Про работу

Так получилось, что мне пришлось уйти со старой работы. Причина? Всё просто и банально: устал от работы, до чёртиков надоело сисадминство, т.к. на работе никакой движухи нет, новые технологии никому не интересны, кроме тебя самого. А чтобы хоть что-то предлагать и внедрять нужны средства, а их нет. Почему? А тут ещё проще. На фирме дела идут не совсем гладко: зарплату задерживают, а если и выплачивают, то кусочками, какие тут к чёрту эксперименты. А вот если ты уехал по работе в другой офис или на склад, то про тебя вообще могут забыть. И как мне объяснили, я должен бегать за руководством и напоминать о себе, чтобы мне выплатили зарплату.

В общем, надоело мне всё это. Решил, а ну его всё к лешему. Уеду в деревню до осени на всё летом, тем более, что в деревне мне есть чем заняться. Короче, морально подготовился к полноценной деревенской жизни, но… Как это всегда бывает вмешался случай.

Позвонили мне друзья-знакомые с предыдущей работы и предложили поработать у них. Причём, в должности не имеющей отношения к сисадминству вообще никакого. Посидели с женой подумали, прикинули: деревня никуда не денется, к тому же, отказываться от работы, которая фактически сама идёт в руки, я считаю верхом кретинизма. Тем более сейчас, когда во многих сферах идут сокращения и т.п.

Подъехал в офис к знакомым, поговорили о том, о сём, всё обговорили, обо всём договорились. График работы более чем устраивает, зарплата тоже (даже будет больше, чем было). От дома 25 минут на машине, или 40 минут на метро, причём ехать «против шерсти» — соседний район. Кстати, можно и на велосипеде через лес.

Коротко о работе. Занимаюсь бумажками, т.е. подготавливаю приходящие документы для дальнейшей электронной обработки. А должность… Менеджер по логистике. Вот так, немного координально изменил свою текущую профессию, и пока я нисколечко не сожалею. В этой жизни всегда надо что-то менять.

И да. Руководство на старой работе видимо ещё не оценило, какую услугу я им оказал. Ведь получилось так, что в офисе имеется «мальчик», которому можно платить совсем небольшую зарплату, но которого можно загрузить всякой чёрной работой (поменять картридж, например, или заменить лампочки в светильниках). А вот для более серьёзной и квалифицированной работы приглашать специалистов (знакомых, например) со стороны.

Отпуск

Как я уже писал, в прошлые выходные с женой осуществили первый выезд в деревню. «Последнюю милю», а именно пять километров по полю можно сказать проехали, хотя долго решали и спорили ехать или нет. Дорога представляла собой смесь воды и земли, сплошная жижа и небольшими участками относительно твердой поверхностью (там где густо росла трава). И всё таки, засадил машину практически перед самым домом, осталось всего-то проехать 50 метров. Расслабился, да, а надо было остановиться и проверить въезд. А въезд представлял собой сплошное болото — наступишь, а в метре от тебя хлюпает. Если зад машины ещё был более-менее, то передняя часть машины полностью лежала на мосту. Сам засадил — сам и вытащил: с помощью известной матери, двух домкратов (штатного и гидравлического 10-ти тонника), нескольких досок и кучи камней. Нет, я конечно понимаю, что можно купить Hi Jack, можно установить лебёдку (тогда придётся ещё и задний с передним бампером менять на силовой), но смысл? Такая грязюка бывает очень редко, а специально на «покатушки» я ездить не собираюсь. И всё же, какой-никакой, а опыт и знания, точнее понимание — что может стоковая Нива, а чего нет — были приобретёны, а это не мало важно.

Последние рабочие дни, впереди недельный отпуск. Надеюсь, что за неделю воды стало гораздо меньше, и дорога в поле немного, но подсохла. За эти дни отпуска много надо будет чего успеть сделать:

  • установить новую антенну, взамен упавшей;
  • обкатать мотоблок;
  • попробовать «нарезать» пару-тройку борозд в поле под картошку;
  • перекопать весь огород;
  • сравнять в саду муравейники;
  • убрать в саду все поваленные ветки/деревья;

Одним словом, много надо чего будет сделать, но посадки в первую очередь. Кстати, посаженный под зиму чеснок и лук, выжил и весь взошёл. Хотя у меня жена была уверена, что все посадки помёрзли, т.к., если помните, снега долго не было. Осень-то выдалась тёплая и затяжная.

Так что, всех с наступающими праздниками.

Весна…

Вот и пришла весна, а с приходом весны у некоторых моих пользователей напрочь сносит «башню». На днях имел такой разговор с одним из пользователей, после того как приняли на работу нового сотрудника.

Она: У Димы Эксель не установлен.
Я: Почему же не установлен, все необходимые приложения для работы есть и установлены.
Она: Ну как же есть, когда нету. Я вот нажимаю Пуск и не вижу в списке Экселя.
Я: Ох, нажми ещё раз Пуск и выбери Все программы.
Она: Нет тут такого. Есть Документы, Компьютер, Панель управления…
Я: Да, блин, в самом низу.
Она: Нет тут такого.

Удалённо подключаюсь и чуть ли не носом тыкаю в искомый пункт.

Она: Хорошо, нажала, но и тут тоже нет Экселя.
Я: Находим пункт меню Microsoft Office и радуемся жизни. Кстати, а зачем такие сложности?
Она: Ну я скинула ему в обменник экселевский файл, надо его заполнить.
Я: А в проводнике открыть диск обмена и два раз кликнуть мышкой по нужному файлу не судьба?

Это ещё ничего. Хуже всего, когда пользователь начинает решать проявлять бурную деятельность, т.к. результат этой деятельности абсолютно не предсказуем. Звонок из удалённого офиса.

Он: У меня компьютер сильно шумит.
Я: Ок, у вас там слишком пыльно в помещении (это действительно так), надо будет его пылесосом продуть.
Он: Хорошо, когда подъедешь?
Я: Точно не знаю, либо на этой неделе, либо на следующей.
Он: Хорошо.

Звонок через 30 минут.

Он: У меня что-то компьютер не грузится.
Я: Но ведь он же ещё 30 минут назад нормально работал. Что с ним случилось?
Он: Ну я выключил его, открыл и выдул всю пыль, закрыл, включил, а он не работает.
Я: Блин, ну зачем, зачем туда надо было лазить. Сказал же, что подъеду и проведу комплексные мероприятия по чистке.
Он: Ждать не хотелось. Так что мне с ним делать.
Я: Я точно вот прямо сейчас не могу выехать. Выключить из сети, проверить всё ли правильно подключено. Шлейфы точно не задели, когда «продували»?
Он: Вроде бы нет. Ок, сейчас всё ещё раз посмотрю.

Судя по тому, что звонков больше не было, всё заработало. Однако, в удалённый офис ехать всё равно нужно. В отпуск хочу, очень сильно хочу.

Планы на текущий год

С нетерпением ждём с женой наступления весны, чтобы по выходным полностью отдаться делам в деревне. Планов полно. Вот у меня и появилась мысль, озвучить их в блоге, чтобы потом, в конце года, и посмотреть что сделали, а что нет. Итак:

  • Закупить семена для посева
  • Обкатать новенький мотоблок
  • Вскопать мотоблоком огород
  • В «поле» (полоса в 17 соток) сделать хотя бы пару борозд под картошку
  • Посмотреть крышу на предмет подтекания в местах крепления листов железа
  • Заменить остатки старой проводки на новую
  • Купить сварочный аппарат
  • Купить бетоносмеситель
  • Закупить «расходники» для приготовления смеси
  • Подготовить северную сторону дома для отмостки
  • Продолжить облагораживать сад (спил сухих ветвей, посадка новых сортов)
  • Уложить камнем площадку под стоянку машины
  • Продолжить установку забора
  • Разобрать старую печку в бане
  • Установить новую чугунную печку в бане в котлом
  • Сделать летний душ
  • Заготовить дрова
  • Улучшить вентиляцию в отдельностоящем погребе
  • Купить и посадить ещё пару новых кустов смородины
  • Перенести туалет в другое место

Получился вот такой примерный список, написал что вспомнил из всех запланированных дел. Понятно, что-то будет сделано, что-то нет, а может быть что-то добавиться. В этот список не вошло: периодическое кошение травы в саду, у дома и на улице, уход за посадками в огороде и т.п.

На работе сейчас полным ходом идёт работа над полным обновлением дизайна корпоративного сайта. Кроме самого дизайна полностью меняется структура, «движок». При чём тут я? Да, в общем-то, назначен главным и ответственным по разработке и ввод в эксплуатацию обновлённого сайта. Под это дело специально взяли девушку, которая под моим чутким руководством ведёт переговоры с дизайнерами, занимается рекламой и т.д. и т.п. Вот всё сижу и думаю: «А может ну его нафиг сисадминство и перейти в начальники Отдела маркетинга?» Не знаю, пока думаю…

UPD 1: Все необходимые семена закуплены.

UPD 2: После отпуска мотоблок обкатали, огород вспахали.

UPD 3: «Поле» под картошку вспахано, картошка посажена. Спилил на некоторых яблонях сухие ветки. Осенью продолжим спил.

Командировка в Питер

В середине-конце августа довелось побывать в Питере, так сказать, служебная командировка. Планировал заметку написать немного раньше, но небольшие проблемы на работе и дела на личном фронте не позволили сесть и написать сей опус сразу по приезду. Однако, хочу сразу сказать, что в до сего момента в Питере не был, хотя и довелось посетить немало российских и бывших советских городов в разное время. Т.к. у меня всего было два дня, и работой загружен был полностью, то постарался написать про то, что больше всего запомнилось и удивило.

Дорога.
До Питера и обратно ехал на электропоезде «Сапсан». Про сам поезд уже столько всего написано, что ничего нового я не добавлю. Разве что трогается и останавливается настолько медленно и плавно, что не сразу понимаешь, что поезд уже движется или остановился. А так, достаточно быстро, комфортно и удобно. Сел в поезд в 6.45 и в 10.40 уже в Питере, практически весь день впереди.

Город.
Первое, что бросилось в глаза, это высота зданий —­­ 5-6 этажей. В Москве шею можно свернуть, чтобы увидеть верхушку некоторых зданий. Причины столь не высокой застройки я знаю, но всё равно как-то не привычно. Очень поразили тихие и уютные дворики, в Москве таких уже не найдёшь. Проходишь через арку во внутренний двор, и такое ощущение, что попадаешь в совершенно другой город. Шума улицы уже не слышно. В небольшой, зажатой между домами, детской площадке играет малышня. А рядом на лавочке, в тени деревьев сидят мамаши и бабушки, что-то обсуждая между собой, изредка поглядывая на детей.

Не знаю, может это особенность Питера, но обратил внимание на такую вещь как урны. Они как бы есть, но в глаза совершенно не бросаются и поэтому их не замечаешь совсем. Те, которые заметил, т.е. сразу бросились в глаза, почему-то располагались между дверей магазина, а не на улице (да и на вид они были явно уличные).

Тут мне знакомые говорят, что мол я «ходил только центральным улицам и совсем не заходил во всякие подворотни и улочки далёкие от центра. Мол все центральные улицы вылизаны и отремонтированы, а вот эти самые дальние улочки как были в дерьме, так в нём и остались». Ну не знаю, я походил не только по центральным улицам. Ничего такого ужасного я не заметил. Что в Туле, что в Калуге, что в Рязане, что в Москве, что в Санкт-Петербурге — блеск и роскошь центральных улиц соседствуют с темнотой и нищетой прилегающих переулков и закоулков. К сожалению, просторные, светлые проспекты и улицы новостроек мало привлекают как туристов, так и приезжих на несколько дней.

Своя деревня, всегда кажется чище, светлее, красивее и уютнее, чем соседняя.

Транспорт.
В основном передвигался на метро. Трамваи видел только издалека, и то поразился их виду. Сколько им лет? Хотя… В славно городе Ногинск, трамваи явно древнее и до сих пор на ходу. 🙂 Однако, возвращаемся к подземке. Большую часть своей жизни я провёл в метро, поэтому сравнивать есть с чем.

Метро глубокое, очень глубокое. В Москве такой длины эскалаторы разве что могу припомнить только «Парк Победы». У нас есть ряд станций глубокого залегания, но не на столько. Кстати, если в Московском метрополитене реклама размещается по стенам вдоль эскалатора, то в Питерском метрополитене на столбиках между лестницами. Ещё одна особенность, так это киоск с газетами, журналами и книгами на платформе. В Москве такого вообще не встретишь, но удобно, несомненно удобно.

Что ещё сразу запомнилось и поразило, так это то, как объявляют станции. Если в Москве: «Станция такая-то. Переход на станцию такую-то. Пауза. Осторожно, двери закрываются. Следующая станция такая-то.», то в Питере: «Станция такая-то. Переход на станцию такая-то такой-то линии. Пауза. Следующая станция такая-то. Пауза. Осторожно, двери закрываются.» Если в Москве метро обозначается красной буквой М, а в Питере синей буквой М. Само начертание не привычно, да и цвет тоже, что лично меня сбило с толку: вижу указатель — метро там, но привычного взгляду значка не вижу. Оформление некоторых станций кажется знакомым: там вид плафона знакомый, а там орнамент или арка. Хотя может мне это просто показалось, не знаю. Я же не эксперт и не специалист, но станции красивые и нет такой толчеи и суеты, как в Москве.

Впервые увидел станцию закрытого типа. Сначала даже не понял, почему это поезд остановился в туннеле и открыл двери.

Люди.
Может быть мне так только показалось, но люди в Питере другие, нежели в Москве. И выглядят совсем иначе, и улыбаются чаще. И девушки красивые, таких в Москве не встретишь. А вот передвигается по город народ не спеша, медленно, как Нева несущая свои воды вдоль Питерских берегов. Наверное, поэтому я слишком выбивался из общей массы горожан, т.к. передвигался на своей максимальной пешей скорости. А вот вечером, когда солнце уже почти село, но ночь ещё не окутала свои объятия город, хочется как раз медленно и не спеша прогуливаться вдоль берегов Невы, посидеть на лавочке в тихом дворике…

Питер… Питер очень мне понравился, именно своей тихой и размеренной жизнью. Никакой суеты, никакой толкотни. Никто не куда не спешит и не бежит, в отличие от вечно бегущей и спешащей Москвы. Может быть поэтому я с большим удовольствием езжу в деревню каждые выходные и жду не дождусь, когда они снова наступят. Но… в скором времени меня ждёт очередная командировка в Санкт-Петербург, где-то в конце сентября в начале октября. И снова будет работы много. Честно скажу, тянет в Питер, не знаю даже почему.

Panasonic TDA100 и AddPac AP200E

На работе возникла не большая проблема, а именно... Есть офис, в котором установлена АТС Panasonic TDA100. В АТС приходят четыре городские линии, доступ в которые с местных телефонов осуществляется с помощью 9. Недалеко от офиса располагается склад, который связан с офисом оптикой. На складе установлен VoIP шлюз AddPac AP200E, к которому подключен обыкновенный стационарный телефон. Внутренние звонки со склада в офис и наоборот спокойно проходят. Но тут на днях поставили задачу: необходимо реализовать выход на городские линии со склада. Уже перерыл кучу мануалов, форумов и FAQ'ов, но так задачу не решил. Может кто сталкивался с нечто подобным? Или я чего не дочитал?

P.S. При нажатии на складском телефоне на 9-ку вместо привычного гудка внешней телефонной линии, просто тишина.

Немного о работе — настоящее

Продолжение. Начало в заметке Немного о работе — прошлое.

Итак, в конце ноября я всё же уволился из клиники и сразу устроился на новую работу. Что касается самих поисков, то искал достаточно долго, т.к. хотелось и к дому поближе и денег побольше. Разные были варианты и предложения. В одну контору даже брали — зарплата высокая (даже не учитывая все возможные командировки по России и всему миру), коллектив хороший дружный, работа более чем интересная (разработка и доработка ОС на базе линукса для управления АЭС, настройка, сопровождение и т.п.), но... в данном случае я сам отказался от предложения, т.к. понял, что на тот момент времени моих знаний просто не хватает. Нет, конечно, получить необходимые знания можно, но в данном случае просто не хотелось подводить людей. Отнеслись с пониманием и сказали спасибо за честность. Однако, что-то я отвлёкся.

На новом месте платят (даже во время испытательного срока — куда же без него) гораздо больше, чем в клинике. Зарплату платят во время и в полном объёме. Старожили фирмы рассказывают, что даже в самые тяжёлые времена зарплату всегда выдавали в срок и без всяких сокращений. Так что в этом плане у меня сейчас всё отлично складывается. Что касается удалённости от дома, то вся дорога занимает 45-60 минут на метро с одной пересадкой.

Что же касается самой фирмы, то на данный момент имеем:в Москве два удалённых офиса, три удалённых склада, и две удалённые торговые точки. В Питере удалённый офис и одна торговая точка. В планах открытие офиса и торговой точки в Краснодаре. Пользователей не так уж и много, чуть меньше ста человек. Что же касается самих рабочих мест, то на 90% это тонкие клиенты HP, а остальные 10% это ноутбуки и несколько стационарных станций в проектном отделе. Иногда приходится ездить по точкам, когда не удаётся решить проблемы с помощью удалённого доступа.

Сразу же выдали корпоративную симку, что не может быть приятным. 🙂 В скором времени обещают выдать ноутбук (т.к. с тонких клиентов особо много не «порулишь», когда необходимо). Что касается моего рабочего места, то сижу один в серверной, а где же мне ещё сидеть? Потихонечку обустраиваюсь. Планирую некоторые изменения в существующих серверах, т.к. до меня ими год практически никто не занимался.

Даже учитывая, что меня могут в любой момент вызвать в любой момент, даже в выходные, т.к. наши точки работают все семь дней в неделю, мне такая работа гораздо больше нравится. Хоть официальный график работы у меня с 10-ти до 19-ти, но он больше не нормирован, как впрочем и у любого сисадмина.  Узнаю что-то для себя новое, с чем ранее не приходилось сталкиваться, например, программирование и настройка АТС Panasonic. Уже запланировали закупку парочки новых серверов и пару новых cisco. Предстоит расширение сети как никак.

Одним словом, хоть я и предоставлен сам себе, в потолок плевать не приходится, да и самому «филонить» не хочется, интересно же. Ну и самое главное для меня, что если какие-то изменения в AD внёс, они там так и останутся, никто не полезет что-то там добавлять и изменять, как это было не раз в клинике. Любой тот начальник залезать без всяких предупреждений и что-то там менять, потому что ему так показалось удобнее. Перспективы как карьерного роста, так и в материальном плане имеются, а это не может не радовать. Так что, я вполне доволен своей новой работой, чего и вам желаю.

Немного о работе — прошлое

Я думаю, что прошло достаточно времени с момента (ноябрь 2009) моего увольнения с предыдущего места работы, чтобы написать немного о той работе без преувеличений, ну и так как оно мне виделось. К тому же, было с чем сравнивать — как никак, а я почти 8 лет проработал на таможенном терминале.

С одной стороны, вроде бы относительно недавно только устроился на новую работу, а тут на тебе, снова на новом месте. Как говориться, «рыба ищет где глубже, а человек — где лучше». Понятно, что всегда будет лучше там, где нас нет, но... Однако, что-то я отвлёкся. Итак, как я и писал в марте того года, по началу действительно всё нравилось и устраивало. Всё-таки новое место, новые люди, новые и интересные задачи, ну и как никак известная клиника. Зарплата немного больше, чем на предыдущем месте работы, поэтому сразу с зарплаты и начну, потому как в наши времена это существенный фактор. Мало того, что во время собеседования «забыли» мне упомянуть, что означенная сумма в вакансии (35 т.р) указывалась без вычетов, т.е. грязными. В этом есть и мой косяк, что не спросил, но я как-то привык, что подразумевается конечная выплата на руки. Ну да ладно.

Сразу же опишу масштаб работы, чтобы было понятнее. Здание семь этажей, 168 компьютеров примерно с таким же количеством принтеров (про сетевые принтеры тут даже и не задумывались), примерно 200 человек, кто так или иначе работает за этими компьютерами (работает клиника с 8 утра до 8 вечера, включая субботу), около 10 серверов.

В процессе работы выяснилось, что в данной организации таких понятий как премия, компенсация на питание (в среднем обед обходился в 200 рублей) и индексация зарплаты, читай увеличение, жизнь-то с каждым месяцем/годом дорожает — нет. Вообще. Совсем. Т.е. перспективы дальнейшего увеличения зарплаты весьма и весьма туманны и призрачны. Да ещё в сентябре под предлогом мирового кризиса сократили зарплату на 5%. При таком объёме работы и так платили мизер, так ещё и зарплату сократили. А если надо выйти в выходной день, то говорят выходите, работайте, но денег за это вам платить не будем.

Что касается объёма работы — её хватало, даже слишком. В основном решались проблемы с пользователями, то компьютер не работает (монитор забыли включить), то вообще системный блок не включается (ага, на пилоте кнопочку забыли включить), и так вплоть до того, чтобы составлять отчёты за сотрудников, которым это было поручено и проводить обучающие лекции по работе с офисными программами. Одним словом, чистой воды работа технической поддержки пользователей. Пока нас было четверо, включая меня и начальника ИТ-отдела, было относительно сносно, но когда один паренёк уволился со словами «да достало уже всё», стало совсем тяжко. А после моего ухода в ИТ-отделе вообще осталось два человека, и, на сколько мне известно, такое положение вещей так и остаётся до сих пор.

Я всё долго не мог понять каким образом мой начальник стал начальником ИТ-отдела без технического образования (врач он по специальности), да ещё он им стал практически сразу как только появился в этой клинике. К тому же в те времена работал ещё сисадмин, который поднимал и настраивал всю компьютерную инфраструктуру. Всё оказалось гораздо проще. Имея в голове далеко идущие планы, но имея посредственные знания в технике можно спокойно и легко стать начальником, если доказать свою «крутизну» перед руководством. Понятно, что такое положение вещей сисадмина нисколько не устраивало, т.к. он по праву рассчитывал на эту должность, а тут так обломали. В итоге, плюнув на всё — уволился. Потом начальник говорил о нём, что он нефига ничего делал, только сидел весь и плевал в потолок. Как я понимаю того сисадмина.

«Крутизна» же начальника заключалась в том, что бы вовремя и умело подлизывать начальству: «а вот давайте купим вам этот, а давайте я вам сделаю это, а давайте я напишу вам этот ролик, а давайте я помогу вам подключить дома интернет». В итоге за год с небольшим такого положения вещей стало доходить до абсурда. Например, генеральный утопил свою крутую и жутко дорогую (кстати, подаренную на юбилей) мобилу и весь ИТ-отдел должен стоять на ушах и срочно решать эту проблему с мобилой: звонить в сервисный центр, договариваться о ремонте, постоянно звонить и уточнять когда же вернут из сервиса мобилу, искать новую мобилку взамен утонувшей, а затем её настраивать, устанавливать софт, музыку и объяснять как всем этим пользоваться.

Ладно руководство, но и простые сотрудники тоже постоянно приходили с аналогичными проблемами: найти и закачать электронные книжки в их КПК; почистить от вирусов и переустановить систему на  их домашнем ноутбуке; помочь составить презентацию для их диссертации и т.п. Понятно, что большинство таких вот любителей халявы были мною посланы в далёкий и пеший поход, и даже не из-за того, что я такой вредный и злой (мне на самом деле не трудно и некоторым я с радостью помогал), а в том что у них вот времени нет на всё это, а у меня оно должно быть и вообще, вы же айтишники, вот и помогайте нам с нашей всей техникой (тут-то бесплатно всё настроят и объяснят, а знакомый друг/сосед просит денег за это).

В общем, всё это настолько достало и надоело, что в один прекрасный день я решил найти новую работу. К тому же, я чувствовал, что слишком долго я тут вряд ли задержусь. Из всего вышесказанного может показать, что там в Цэлте только один негатив, отнюдь. Положительные моменты тоже были, например, график работы у меня был с 9-ти до 17; можно было спокойно отпроситься на пару часиков с работы; каждый месяц производилась закупка новых компов и мониторов (хотя и старые на мой взгляд были совсем даже ничего). Для многих работающих в Цэлте самым большим плюсом является это бесплатное медицинское обслуживание для сотрудников и с 50% скидкой обслуживание ближайших родственников. Может оно и так, но лично мне это обслуживание как собаке пятая нога. Я с 1998 года вообще не обращался ни к одному врачу, разве что в этом (одно из требований приёма на работу в Цэлт) случае пришлось две недели таскаться в поликлинику, чтобы получить справки о сдаче всех необходимых анализов и прохождении всех специалистов.

Заметка получилась слишком большой, поэтому я разбил её на две части. Так сказать продолжение: Немного о работе — настоящее

Дела житейские

Столь долгое моё молчание обусловлено некоторыми возникшими проблемами, как личными, так и не очень. В первую очередь сменил хостинг-провайдера (за это спасибо librarian'у). Как оказалось, по наводке librarian'а располагается вполне нормальный хостинг, с адекватной поддержкой, ну и практически всем нужным (и даже немного больше) для меня.

Во-вторых, обновил свой древний вордпресс на актуальную версию. То ещё занятие, но все заметки и комментарии очень хотелось сохранить. Выдумывать велосипед не пришлось, все инструменты есть и легко находятся в сети. Сначала нужно отключить все работающие плагины, затем произвести апргейд до следующей промежуточной версии. Проверить всё работает ли нормально. Затем произвести очередной апгрейд до ещё одной промежуточной версии, подправить конфигурационный файл... и так раза два-три. Кому интересно, с легкостью найдут всю необходимую информацию через поисковики.

Что касается самого вордпресса, то установил какие-то новые плагины, от каких-то отказался. В целом всё получилось даже лучше, чем рассчитывал, хотя и не без доли определённого гимороя с зависимостями версий плагинов от версии самого вордпресса.

В-третьих, немного изменил дизайн блога. Расширил контентную часть, что-то убрал из сайдбара, полностью переписал весь HTML-код и css. Это было необходимо по той простой причине, что шаблон дизайна из старой версии вордпресса после такого полного апгрейда совсем не хотел работать. Разбираться с каждой ошибкой и выяснять причину неработоспособности того или иного блока совсем не хотелось.

В-четвёртых, практически всю осень был поглощён поисками новой работы. Да, я в очередной раз поменял работу. 🙂 Об этом, наверное, немного позже и подробнее.

Что же касается самого блога, есть кое-какие задумки и мысли, которые всё же хотелось воплотить. Тут, как говориться, буду смотреть под обстоятельствам.

Ах да, если какие косяки в работе плагинов или в дизайне заметите, пишите сюда.

P.S. Надо будет прикрутить какую-нибудь форму обратной связи.

Особенности национальной техподдержки

На работе на одном из серверов установлена программа по приёму и обработке поступающих звонков, проще говоря, Call-центр. Сидят девушки, отвечают поступающие звонки, на сервере всё фиксируется и записывается. На днях у руководства возникала одна идея. Допустим, знаем определённый телефонный номер, и хочется, чтобы при поступлении звонка с этого номера телефона у операторов этот номер каким-нибудь образом выделялся от остальных поступающих звонков. Например, как в мобильниках, для конкретного номера телефона можно задать свою мелодию, назначить свою картинку и т.д. Для чего это понадобилось, я в подробности вдаваться не стал, да и абсолютно не интересно. Надо — значит надо. А так как, у нас всегда всё срочно и вообще это надо ещё было вчера, попросили позвонить в поддержку и узнать. К слову, ужасно не люблю общаться по телефону, проще всего по мылу (всегда можно поднять переписку и освежить, так сказать, память если что).

Вчера позвонил в поддержку, пару минут прослушал дурацкий автоответчик (наберите то, попадёте туда, а если нажмёте это...), жду когда переключится на секретаршу (не фиг пасьянсы раскладывать). Попросил соединить с человеком (назвал имя и фамилию, т.к. в нашей базе есть отметка кого спрашивать в случае возникновения вопросов), и тут же был огорошен вопросом: «А Вы куда звоните?» Пришлось девушке напомнить где она работает в данный момент времени и попросить соединить с этим человеком, т.к. у нас возник один вопрос. Перевела звонок.

На том конце трубку взял молодой человек из службы тех.поддержки (но не тот кто был нужен). Представился, описал свой вопрос. Попросили подождать. Слушаю музыку. Через минуту молодой человек возвращается и говорит, что у нас там какие-то особые условия техподдержки и свой вопрос я могу направить только по электронной почте. Ну возможно и так, я человек новый, во всех тонкостях ещё не разобрался. Написал письмо, мне не сложно, к тому же, пока придёт ответ, можно заняться делами насущными.

Первый ответ пришёл через четыре часа (правда прочитал я его только на следующий день, т.е. сегодня), что моя заявка зарегистрирована под таким-то номером (ну очень длинный). Ещё через два часа пришло второе письмо, что по моей заявке назначен такой-то ответственный человек (причём, ФИО транслитом), ну и ссылка на тикет. Я могу понять, что письмо создаётся автоматически при назначении ответственного лица и отправляется также автоматически. Но ведь можно же вставлять ФИО на русском, а не на транслите? Но это мелочи, и мои придирки. А вот с ссылка на тикет... Тут только одни буквы, слов нет

ОШИБКА
Запрошенный URL не может быть доставлен.

Во время доставки URL: http://xxxxxxxx.xxx/customer.pl?

Произошла следующая ошибка:

* Не удалось установить соединение.

Был получен ответ:

(111) Connection refused

Удалённый сервер либо сеть не отвечают. Пожалуйста, повторите запрос.

Всякое бывает, может у них сервер упал «а мужики-то и не знаю» ©. Написал письмо, что типа за ссылки спасибо, но вот пройти по ней и посмотреть состояние заявки нет возможности. Процитировал ошибку, которую получил. Со спокойной душой продолжил заниматься текущими делами. Через час пришёл ответ, что моя заявка получила статус Open. И опять с ссылкой для просмотра состояния заявки. Ещё через двадцать минут пришёл ответ уже не робота, а от живого человека. Суть письма сводилась к тому, что раз у нас «базовый» уровень технической поддержки, то собственно портал технической поддержки нам не доступен и я всё правильно увидел (уж кто бы мне говорил), по телефону мы тоже не можем обращаться, только по электронной почте через, причём, сроки ответа на заявку не определены (могу отвечать хоть день, хоть неделю). Ну и посоветовали за подробной информацией по техническим вопросам обращаться к такому-то персональному менеджеру. Самое смешное в том, что кроме ФИО ничего нет: ни телефона, ни адреса электронной почты. Обалдеть какое отношение к клиентам.

Написал ответ. Что, если мне как клиенту по статусу не положено заходить в их технический портал, то и нефиг давать ссылку. А раз уже она вставляется автоматически, то вместо «Connection refused» выдайте информацию клиенту, что у него по таким-то причинам нет доступа к такой-то информации. Ещё раз подчеркнул, что доступ к порталу тут вообще не причём, а всё дело в их серваке. Так же «поблагодарил» за ФИО персонального менеджера: "Персональный менеджер? Спасибо, конечно, с тем же успехом могли бы просто послать куда по дальше. Ни телефона, ни адреса электронной почты... ". Ну и в конце приписал, что они очень «хорошо» осуществляют поддержку своих клиентов.

Через два часа приходит ответ, что типа ссылки вставляются автоматически, а вот сервер действительно недоступен из-за какой-то там поломки. Так же дали контакты персонального менеджера, только нафиг они мне сейчас нужны, если для себя я уже чётко определил найти других производителей аналогичных продуктов. Вот только выйдет из отпуска начальник, подниму этот вопрос. Ах, да, я всё же получил ответ на свой вопрос. Такой возможности не существует. Блин, я это предполагал ещё сутки назад, немного полазив по интерфейсу программы. Просто надо было точно знать, а вдруг где какие настройки пропустил, хотя их там кот наплакал: одно окошко и два поля.

Вот и спрашивается: ну и за каким фигом нужна эта программа с такой технической поддержкой, если на рынке полно аналогичных предложений, да ещё с более выгодными условиями и нормальным суппортом? Давно так по мылу не развлекался. 🙂